תקנון
תקנון ותנאי שימוש באתר
ברוכים הבאים לאתר סולנה – האתר מופעל על ידי צוות סולנה ומשמש כפלטפורמה לרכישת מוצרים לשימוש אישי בלבד. השימוש באתר, לרבות רכישה, גלישה או השארת פרטים, מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לכל התנאים שלהלן.
1. כללי
האתר מופעל על ידי סולנה ומשמש לרכישת מוצרים בלבד.
השימוש באתר מותר למשתמשים מגיל 16 ומעלה.
תנאים אלו חלים על כל פעולה באתר: גלישה, רכישה, פנייה או השארת פרטים.
סולנה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
2. רכישה ותשלום
כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
התשלום מתבצע באמצעים מאובטחים בלבד.
השלמת הזמנה מותנית באישור חברת האשראי או ספק התשלום.
במקרה של סירוב עסקה – ההזמנה לא תיחשב כתקפה.
3. אחריות ושימוש במוצר
אחריות מלאה לשנה תינתן אך ורק במקרה של תקלה טכנית הנובעת מפגם בייצור.
במקרה זה סולנה תשלח מוצר חלופי חדש, כאשר הלקוח יישא רק בעלות דמי משלוח.
האחריות לא תחול במקרים של שימוש שגוי, נפילה, חדירת מים, פתיחת המכשיר או בלאי טבעי.
השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש בלבד.
סולנה אינה אחראית לכל נזק – גופני, רגשי או רכושי – שייגרם עקב השימוש במוצר.
מוצרי סולנה אינם מהווים ייעוץ רפואי או תחליף לטיפול מוסמך, ואין לראות בפרסומים התחייבות לתוצאה כלשהי.
4. אספקה ומשלוחים
זמן אספקה ממוצע הוא 7 עד 15 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
יתכנו עיכובים כתוצאה מגורמים חיצוניים, חגים, עומסים או נסיבות שאינן בשליטתנו.
מדיניות משלוחים מלאה זמינה בעמוד ייעודי באתר.
לקוחות שלא אוספים את המשלוח בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח (לרוב 7–14 ימים, בהתאם למדיניות החברה), מבינים ומסכימים כי החבילה תוחזר לשולח באופן אוטומטי.
אי איסוף חבילה ייחשב כהשלמת עסקה, ולא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שלא נאספו.
במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של המוצר, בתשלום נוסף עבור עלות המשלוח בלבד, וזאת בכפוף לזמינות המלאי.
5. ביטול עסקה והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או שנפתח מאריזתו – עקב אופיו ההיגייני.
מדיניות ניסיון של 60 ימים
ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שימוש, עד 60 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:
פנייה מסודרת לשירות הלקוחות במהלך התקופה
הסבר קצר מדוע המוצר לא הועיל
שליחת המוצר לכתובת בישראל שתימסר על ידי סולנה
המוצר ייבדק ויימצא תקין וללא נזק מהותי
ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום
ינוכו מההחזר דמי טיפול קבועים של 29.90 ש"ח
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד
סולנה שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזר במקרה של נזק, שימוש בלתי סביר או חוסר תום לב
6. הגבלת אחריות
השימוש באתר ובמוצריו של סולנה נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
סולנה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה מהשימוש במוצר או מהסתמכות על מידע באתר.
כל המלצה, תוצאה או טענה רפואית באתר מוצגות כהמלצה כללית בלבד ואינן מהוות התחייבות או ייעוץ מוסמך.
7. פרטיות ואבטחת מידע
אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
המידע יישמר וייעשה בו שימוש לצורכי שירות, תפעול והזמנות בלבד.
פרטים אישיים לא יועברו לגורם שלישי ללא הסכמת המשתמש, למעט במקרים הנדרשים לתפעול ההזמנה.
8. קניין רוחני
כל התכנים באתר – לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, לוגואים, תיאורים ומידע שיווקי – שייכים באופן בלעדי לסולנה.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.
9. שינויים בתקנון
סולנה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.
השימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה מחודשת לתנאים המעודכנים.
10. סמכות שיפוט
הדין החל על האתר הוא דיני מדינת ישראל בלבד.
כל מחלוקת תתברר בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
11. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או פניות לשירות הלקוחות, ניתן ליצור קשר באחד מהאמצעים הבאים:
דוא"ל: trysolana@gmail.com
טלפון: 053-391-2882