מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטול עסקה – סולנה

בסולנה אנו מאמינים בנוחות, איכות ושירות לקוחות ללא פשרות. לכן, לצד מדיניות החוק, אנו מציעים גם מדיניות ניסיון מורחבת כדי לאפשר רכישה בראש שקט.

1. ביטול עסקה לפי חוק

1.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התש"ם–1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
1.2. הביטול יתבצע בפנייה בכתב לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה מלא.
1.3. המוצר חייב להישלח חזרה כשהוא חדש, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש.
1.4. לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית (כגון חריטה).
1.5. דמי ביטול יחושבו לפי החוק: 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
1.6. הלקוח ישא בעלות משלוח ההחזרה.

2. מדיניות ניסיון מורחבת – 60 ימים

2.1. אנו מציעים תקופת ניסיון של 60 ימים ממועד קבלת המוצר.
2.2. ניתן להחזיר נעליים גם לאחר שימוש קל – לצורך מדידה בלבד, ולא בשימוש מלא.
2.3. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במהלך תקופת הניסיון ולציין סיבת ההחזרה.
2.4. המוצר יישלח לכתובת בישראל שתימסר על ידי נציג סולנה.
2.5. החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובלבד שהמוצר:

  • 2.5.1. לא ניזוק או עבר שימוש קיצוני

  • 2.5.2. תקין ונקי

  • 2.5.3. נשלח באריזה ראויה

  • 2.5.4. אינו מראה סימנים לשימוש בניגוד להוראות

2.6. ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום.
2.7. ינוכו דמי טיפול בסך 29.90 ₪.
2.8. עלות השילוח חזרה תחול על הלקוח.
2.9. סולנה רשאית לסרב להחזר במקרים של נזק מהותי, חוסר תום לב או ניצול לרעה של המדיניות.

3. החלפות ומידות

3.1. אם המידה לא מתאימה – אין מה לדאוג. החלפה ראשונה תתבצע ללא עלות משלוח.
3.2. יש לפנות לשירות הלקוחות עד 60 ימים מיום קבלת המוצר.
3.3. ההחלפה תתבצע בכפוף להחזרת המוצר במצב תקין, נקי וללא שימוש מהותי.
3.4. החלפות נוספות יחויבו בעלות משלוח מצד הלקוח.
3.5. לאחר ביצוע החלפה – לא יינתן החזר כספי על ההזמנה.

4. מוצרים שלא נאספו

4.1. במידה והלקוח לא אסף את החבילה בנקודת האיסוף בזמן (לרוב 7–14 ימים) – היא תחזור לשולח.
4.2. במקרה של אי-איסוף, העסקה תיחשב כהושלמה ולא יינתן החזר כספי.
4.3. ניתן לבקש משלוח חוזר – בעלות נוספת של משלוח ובכפוף לזמינות המלאי.

5. הבהרות כלליות

5.1. לא יבוצע החזר בגין דמי משלוח ראשוניים שנגבו, ככל שנגבו.
5.2. לא יתקבלו החזרות ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות.
5.3. החזרת מוצר באחריות הלקוח בלבד – כולל מעקב וביטוח המשלוח במידת הצורך.
5.4. מוצר שלא הגיע אלינו בפועל – לא יזכה בהחזר.
5.5. מוצר שניזוק במהלך ההחזרה עקב אריזה לא מתאימה – לא יזכה בהחזר.
5.6. הזכות להחזר מותנית בקבלת המוצר חזרה ובבדיקתו המלאה על ידי הצוות שלנו.

6. שירות לקוחות

6.1. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה דרך:
📧 אימייל: trysolana@gmail.com
📞 טלפון: 053-391-2882
🕘 זמינים בימי עסקים – נשמח לעזור במהירות ובמקצועיות.