מדיניות ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה – Solana

אנו ב־Solana מאמינות בשירות איכותי, מקצועי ויחס אישי לכל לקוחה. יחד עם זאת, אנו מבינות שלעיתים יש צורך בביטול עסקה, ופועלות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

תנאי ביטול עסקה:

1. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

2. הביטול ייעשה בהודעה בכתב, באמצעות דוא"ל לכתובת: [trysolana@gmail.com] או באמצעות טופס צור קשר באתר.

3. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטי העסקה או אי אספקה במועד – הלקוחה זכאית להחזר מלא, כולל דמי משלוח.

4. במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת שאינה ליקוי במוצר – יוחזר התשלום ששולם בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

החזר כספי:

• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותה אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.

החזרת המוצר:

• על הלקוחה להחזיר את המוצר ל־Solana כשהוא חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.

• הוצאות החזרת המוצר חלות על הלקוחה, למעט מקרים בהם מדובר בליקוי או פגם.

חשוב לדעת:

• לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, בהתאם לסעיף 6 לתקנות, המתייחס למוצרים אינטימיים או אישיים שהשימוש בהם פוגע בטיבם או מונע את החזרתם.

• במקרה של רצועת מחזור או מוצרים בתחום הבריאות הנשית – לא תתאפשר החזרה לאחר פתיחת האריזה או שימוש – מטעמי היגיינה ושמירה על בטיחות המשתמשות.

 

---

📞 יצירת קשר

לכל שאלה או הבהרה – ניתן לפנות אלינו בכתובת: trysolana@gmail.com
או במספר טלפון:

053-391-2882

אנו נמצאים בנחל דליות 61/2, קרית גת