מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – סולנה
בסולנה אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם במהירות, בבטחה ובשקיפות מלאה. כל תהליך השילוח מתבצע בליווי מקצועי, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
1. זמן אספקה
זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא בין 7 ל־15 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
ייתכנו עיכובים נוספים בזמני האספקה באזורים מרוחקים, בתקופות עומס או בשל נסיבות שאינן תלויות בנו (כגון עיכובים מצד חברת השילוח).
2. סוגי משלוחים
אנו מציעים שני סוגי משלוחים לנקודת איסוף:
משלוח רגיל (ללא עלות):
המוצר יישלח לנקודת איסוף הקרובה לכתובת שהוזנה. עם הגעת המשלוח לנקודה, תישלח הודעת SMS או דוא"ל הכוללת פרטי איסוף.
משלוח מאובטח (פרימיום – בתוספת תשלום):
משלוח זה כולל:
– אחריות מוגברת על תקינות ההזמנה לאורך מסלול השילוח
– טיפול מועדף במערכת ההפצה של סולנה
שימו לב: שירות זה אינו מבטיח הגעה מהירה יותר. זמני האספקה נותרו זהים למשלוח רגיל.
כל המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח מקצועיות, בהתאם לאזור המגורים.
3. מעקב ועדכונים
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם מייל עם אישור משלוח ומספר מעקב – ככל שקיים.
במקרה של עיכוב יוצא דופן – נעדכן אתכם באופן יזום ונסייע בליווי מלא עד לקבלת המשלוח.
4. אזורי שירות
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.
ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים, יישובים קטנים או מקומות עם גישה מוגבלת.
במקרים חריגים, ייתכן ונידרש לתאם נקודת איסוף חלופית.
5. אחריות הלקוח
בכדי להבטיח משלוח תקין, יש להקפיד למלא פרטים מדויקים בעת ההזמנה – שם מלא, מספר טלפון תקין וכתובת מדויקת.
במקרה של מסירת פרטים שגויים, אי זמינות לאיסוף או חזרה של המשלוח עקב מחדל מצד הלקוח – תיתכן עלות נוספת עבור שילוח חוזר.
לקוחות שלא אוספים את המשלוח בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח (לרוב 7–14 ימים, בהתאם למדיניות החברה), מבינים ומסכימים כי החבילה תוחזר לשולח באופן אוטומטי.
אי איסוף חבילה ייחשב כהשלמת עסקה, ולא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שלא נאספו.
במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של המוצר, בתשלום נוסף עבור עלות המשלוח בלבד, וזאת בכפוף לזמינות המלאי.
6. יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או בירור לגבי המשלוח שלכם – ניתן ליצור איתנו קשר:
דוא"ל: trysolana@gmail.com
טלפון: 053-391-2882