מדיניות ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה – סולנה

בסולנה אנו מחויבים לשירות מקצועי, הוגן ואחראי, תוך שמירה על זכויות הצרכנים והקפדה על החוק. יחד עם זאת, בשל אופי המוצר ההיגייני ורגישותו, ישנה חשיבות רבה להבהרה מדויקת של תנאי ביטול העסקה.

המדיניות שלהלן מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

1. אפשרות לביטול עסקה לפי חוק

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
הביטול יתבצע באמצעות הודעה כתובה לשירות הלקוחות – בדוא"ל לכתובת: trysolana@gmail.com או דרך טופס יצירת הקשר באתר.

2. מקרים המזכים בהחזר מלא

במקרים הבאים יינתן החזר מלא לרבות דמי משלוח, בהתאם לחוק:

– פגם מהותי במוצר
– אי התאמה בין המוצר לבין מה שהובטח בפירוט ההזמנה

במקרים אלו, האחריות להחזרת המוצר תחול על סולנה.

3. ביטול מסיבה אישית (ללא פגם)

כאשר הביטול מתבצע מסיבה שאינה ליקוי במוצר, יחולו התנאים הבאים:

– יוחזר סכום העסקה בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם
– עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
– המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור, באריזתו המקורית, וללא כל שימוש

לא יינתן החזר כספי במקרה שבו נעשה שימוש במוצר או שנפתח מאריזתו – בהתאם לסעיף 6(א)(4) לתקנות הגנת הצרכן, בשל היותו מוצר היגייני.

4. החזר כספי

החזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לעמידה בתנאים לעיל.
ההחזר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

5. מדיניות ניסיון של 60 ימים (מעבר לחוק)

בנוסף לאמור לעיל, סולנה מציעה אפשרות ייחודית להחזר כספי גם לאחר שימוש, לתקופה של עד 60 ימים ממועד קבלת המוצר – בכפוף לתנאים שלהלן:

– פנייה מסודרת לשירות הלקוחות בתוך 60 ימים
– הסבר קצר מדוע המוצר לא הועיל
– החזרת המוצר לכתובת שתימסר לאחר תיאום
– בדיקת המוצר ואישור שהוא לא ניזוק או נעשה בו שימוש קיצוני

במסגרת מדיניות זו:
– יינתן החזר מלא על המוצר
– ינוכו דמי טיפול קבועים בסך 29.90 ש"ח
– עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
– ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו

סולנה שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזר במקרים של:
– נזק מהותי למוצר
– שימוש לא סביר
– חוסר תום לב או ניסיון לנצל את המדיניות לרעה

6. הערות חשובות

– ההחזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל אצלנו
– לא יינתן החזר על מוצרים שלא נאספו מנקודת האיסוף וחזרו אלינו – אלא בתיאום מראש
– לא תתקבל החזרה או ביטול של מוצר שהוזמן במבצע מיוחד שהוגדר "ללא החזרות"

לקוחות שלא אוספים את המשלוח בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח (לרוב 7–14 ימים, בהתאם למדיניות החברה), מבינים ומסכימים כי החבילה תוחזר לשולח באופן אוטומטי.

אי איסוף חבילה ייחשב כהשלמת עסקה, ולא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שלא נאספו.
במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של המוצר, בתשלום נוסף עבור עלות המשלוח בלבד, וזאת בכפוף לזמינות המלאי.

7. יצירת קשר

שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה או הבהרה בנוגע לביטול עסקה:

דוא"ל: trysolana@gmail.com
טלפון: 053-391-2882